Qualitätsmanagement

Die persönlichen Erfahrungen, Eindrücke und Verbesserungsvorschläge unserer Patienten sind uns als Qualitätsindikator sehr wichtig. Nutzen Sie dazu bitte den Fragebogen zur Patientenzufriedenheit, den Sie bei Ihrer Aufnahme erhalten haben oder spiegeln Sie uns Ihre Eindrücke über unser Kontaktformular für Lob, Kritik und Anregung zurück.

Die Rückmeldungen werden regelmäßig ausgewertet, an die Verantwortlichen in unserem Haus kommuniziert und in der Gestaltung und Weiterentwicklung unserer Organisation berücksichtigt.

Um die Sicherheit unserer Patienten zu gewährleisten, nutzen wir verschiedene Instrumente gemäß den Empfehlungen des Aktionsbündnisses für Patientensicherheit, wie beispielsweise: 

• Einsatz der WHO-OP-Checkliste zur Vermeidung von Verwechslungen
• CIRS (Critical Incident Reporting System = Meldesystem für kritische Ereignisse und Beinahe-Fehler in patientennahen Bereichen)
• Spritzenkennzeichnung
• Einsatz von Patientenarmbändern zur eindeutigen Identifikation
• ...

Außerdem nehmen wir an der bundesweiten Aktion "Saubere Hände" teil, um das Bewusstsein für die Einhaltung der Händedesinfektion zu stärken.

Krankenhäuser sind gesetzlich dazu verpflichtet, in Qualitätsberichten umfassend über ihre Arbeit zu informieren. Damit soll die Transparenz im Gesundheitswesen erhöht und zu einer möglichst informierten Patientenentscheidung beigetragen werden. Die Angaben in den Berichten lassen sich nutzen, um Krankenhäuser zu vergleichen und das für Ihr individuelles Krankheitsbild passende Haus auszuwählen. 

Weiterführende Informationen zum Nutzen von Qualitätsberichten finden Sie hier.

Qualitätsbericht 2022  Qualitätsbericht 2023

Alle Krankenhäuser, Vertragsärzte und Krankenkassen sind gesetzlich verpflichtet, Behandlungsdaten ihrer Patienten für die Qualitätssicherung zu bestimmten Operationen an den Gemeinsamen Bundesausschuss (G-BA) und dessen Qualitätsinstitut zu übermitteln.

Die Krankenhäuser, so auch wir im Heilig-Geist-Hospital, senden zu diesem Zweck ausgewählte Behandlungsdaten aus Ihrem Krankenhausaufenthalt / Ihrer ambulanten Operation zusammen mit Ihrer Krankenversicherten-Nummer verschlüsselt über eine sogenannte Vertrauensstelle an das Qualitätsinstitut des G-BA. Die Vertrauensstelle wandelt dabei Ihre Krankenversicherten-Nummer in ein Pseudonym um. Hierbei werden strengste Datenschutz- und Datensicherheitsmaßnahmen beachtet. Sie gewährleisten, dass anhand der Daten keine Rückschlüsse auf Sie persönlich als Patient gezogen werden können.

Der G-BA hat hierzu ein ausführliches Informationsblatt veröffentlicht. Weitere Informationen finden Sie auch unter www.g-ba.de.

Informationen zur Datenerhebung unserer Patienten im Heilig-Geist-Hospital bei Hüft- und Knie-Endoprothesenversorgung, Cholezystektomie (Gallenoperation), HErzschrittmacher-Eingriffen und Koronarangiographie sowie zur Vermeidung nosokomialer Infektionen finden Sie bei dem Infomaterial.

Wir hoffen, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes in unserer Klinik gut versorgt und betreut fühlen. Positive Rückmeldungen sind erfreulich und motivieren.

Natürlich können manchmal aber auch Situationen auftreten, die zu Unstimmigkeiten oder Verunsicherung führen. Scheuen Sie sich in diesem Fall bitte nicht, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen.

Ihre Anliegen nehmen wir sehr ernst. Wir prüfen Ihre Hinweise sorgfältig und suchen gemeinsam mit den Verantwortlichen nach Lösungen, um Ihre Zufriedenheit wieder herzustellen.

In jeder Kritik sehen wir die Chance unsere Leistungen kontinuierlich zu verbessern und freuen uns deshalb über Ihre Rückmeldung!